Politique de remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tout acheteur particulier (consommateur non professionnel) dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Comment exercer votre droit de rétractation

Contactez notre service client dans le délai de 14 jours via le formulaire de contact disponible sur lisscosmetique.com/pages/contact ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour. Nous vous transmettrons les instructions de retour dans les 48h.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, non utilisés et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Le remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison initiaux) est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ou ouverts après livraison lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral.

Acheteurs professionnels

Le droit de rétractation légal de 14 jours est réservé aux consommateurs non professionnels. Les achats effectués dans le cadre d'une activité professionnelle ne bénéficient pas de ce droit, sauf accord express de Liss Cosmétique.

Contact Service client disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h30. Formulaire : lisscosmetique.com/pages/contact